Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarte o usar Nutritiva confirmas que tienes capacidad legal para contratar y que aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Nutritiva ofrece herramientas para crear planes de alimentación y rutinas de ejercicio, registrar mediciones antropométricas, enviar formularios y dar seguimiento a los clientes. La plataforma es una herramienta de gestión y no sustituye el juicio profesional del nutricionista ni constituye consejo médico.

3. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Planes y pagos

El uso de Nutritiva está sujeto a los planes vigentes (mensual, anual o Plan Inicio por clientes activos). Los precios, descuentos e impuestos aplicables se muestran al momento de la contratación. Salvo indicación contraria, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el período. Podemos actualizar los precios notificándolo con antelación razonable. Los pagos pueden procesarse mediante PayPal u otros medios habilitados.

5. Facturación por clientes activos (Plan Inicio)

En el Plan Inicio pagas una activación única y, además, un monto mensual por cada cliente activo del mes. Un cliente se considera "activo" en un mes cuando, durante ese mes, se cumplen las tres condiciones siguientes: (1) registras al cliente en la plataforma, (2) le creas un plan de alimentación y (3) descargas ese plan. Solo cuando se cumplen las tres se contabiliza al cliente como activo y facturable en ese mes.

La facturación se calcula al final de cada mes según la cantidad de clientes que resultaron activos durante ese período. La plataforma registra estos eventos a lo largo del mes; si al cierre solo hubo, por ejemplo, 3 clientes activos, únicamente se cobrará por esos 3 (aplicando, cuando corresponda, el primer cliente gratis).

IMPORTANTE: la desactivación de un cliente surte efecto a partir del mes siguiente. El mes en que un cliente fue registrado y cumplió las condiciones de "cliente activo" se factura íntegramente, aunque lo desactives después dentro de ese mismo mes. Desactivar un cliente no elimina ni reembolsa el cargo del mes en que ya se contabilizó como activo; simplemente evita que se siga contabilizando en los meses posteriores.

6. Cobro por mes de uso, cancelaciones y grace period

Los pagos se cobran por el mes de uso del servicio. Si cancelas tu suscripción antes de la fecha de renovación, el mes en curso se cobra de todas formas, ya que la app estuvo disponible y en uso durante ese período. Por ejemplo, si tu fecha de renovación es el 30 de julio y cancelas antes de esa fecha, el mes de julio se cobra igualmente; esto evita cancelaciones anticipadas cuyo único fin sea no pagar el mes ya utilizado. Esta regla aplica tanto a las cancelaciones que realizas tú como a los cobros automáticos que ejecuta el sistema.

A cambio, el mes siguiente que no se utilizó no se cobra: si cancelaste en julio (mes ya cobrado por uso), agosto no se cobrará porque no se usó el servicio.

Al cancelar, dispones de un período de gracia de 5 días para renovar y conservar el acceso. Transcurridos esos 5 días sin un pago exitoso, tu acceso a la plataforma queda restringido hasta que se regularice el pago.

Si un cobro automático no puede completarse por falta de fondos u otro motivo imputable a tu método de pago, el sistema realiza hasta 2 intentos y te otorga 5 días para regularizarlo, notificándote por la app y por correo. Si al cabo de esos 5 días el pago sigue sin poder realizarse, el acceso se restringe hasta que el pago se complete.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no vulnerar la seguridad del servicio, a no cargar contenido que infrinja derechos de terceros y a cumplir con la normativa aplicable en el manejo de datos de tus clientes.

8. Datos de los clientes

Como profesional, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes que registres en Nutritiva. Debes contar con las bases legales y consentimientos necesarios. Nutritiva actúa como encargado del tratamiento y procesa dichos datos únicamente para prestarte el servicio.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca y contenidos son propiedad de Nutritiva o de sus licenciantes. El contenido que tú generas (planes, formularios, etc.) es de tu propiedad, y nos concedes una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el fin de prestarte el servicio.

10. Contenido e imágenes cargadas por el usuario

Eres el único responsable de las imágenes, fotografías, logotipos y demás contenido que cargues o subas a la plataforma, así como de contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para su uso. Nutritiva no revisa ni valida la titularidad de dicho contenido.

Nutritiva se deslinda de toda responsabilidad por el uso de imágenes o materiales protegidos por derechos de autor que los usuarios suban a la aplicación. Cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor derivada del contenido cargado será responsabilidad exclusiva del usuario que lo subió, quien mantendrá indemne a Nutritiva. Podremos retirar contenido que presuntamente infrinja derechos de terceros.

11. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, procurando notificar los cambios relevantes.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Nutritiva no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o decisiones clínicas tomadas con base en la información gestionada en la plataforma.

13. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Tras la cancelación, tu acceso finaliza y los datos pueden eliminarse según nuestra política de retención.

14. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha. El uso continuado implica la aceptación de los cambios. Para consultas, escríbenos a soporte@nutritiva.health.